سياسة الاسترجاع والاستبدال والضمان
في هذه الصفحة
1. النطاق والحقوق النظامية
تطبق هذه السياسة على المنتجات والخدمات المباعة مباشرة من شركة رايز سيستمز للتجارة. هي إضافة تجارية إلى حقوقك الإلزامية وليست بديلًا عنها. إذا منح النظام حقًا أوسع أو حظر استثناءً معينًا، يسود الحكم النظامي.
2. مدة وشروط الإرجاع
يجوز طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام إذا كان بحالته الأصلية وغير مستخدم بما يتجاوز المعاينة المعقولة، ودون تلف، ومع جميع الملحقات والكتيبات والهدايا والتغليف وإثبات الشراء.
يجوز لرايزس فحص المنتج قبل اعتماد الإرجاع. أي نقص أو تلف أو استخدام يتجاوز المعاينة قد يؤدي إلى رفض الإرجاع أو خصم مشروع يعكس الانخفاض الفعلي في القيمة، دون المساس بالحقوق النظامية.
3. طريقة طلب الإرجاع أو الاستبدال
- أرسل رقم الطلب وبيانات المنتج وسبب الطلب والصور اللازمة إلى [email protected].
- انتظر رقم أو تعليمات الموافقة قبل إرسال المنتج.
- جهز المنتج بطريقة آمنة مع جميع محتوياته وإثبات الشراء.
- بعد الاستلام والفحص نبلغك بالقبول أو البدائل أو أي نقص موثق.
نطلب الإبلاغ عن الضرر الظاهر أو النقص خلال 48 ساعة من الاستلام لتسهيل التحقق مع الناقل، لكن عدم الإبلاغ خلال هذه المدة لا يسقط حقًا إلزاميًا.
4. تكاليف الإرجاع
عند تغيير الرأي يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن، ولا تسترد تكلفة الشحن الأصلية بعد تنفيذها إلا إذا كان السبب خطأ من رايزس أو عيبًا أو ضررًا سابقًا للتسليم. عند تسليم منتج خاطئ أو معيب أو متضرر قبل التسليم، تتحمل رايزس تكلفة الإرجاع بعد التحقق والموافقة.
5. الاستثناءات المسموح بها نظامًا
قد لا تقبل المنتجات أو الخدمات التالية للإرجاع بعد بدء تنفيذها أو تهيئتها، بالقدر الذي يسمح به النظام:
- المنتجات المصنوعة أو المطلوبة أو المبرمجة خصيصًا للعميل.
- البرامج أو التراخيص أو المحتوى الرقمي بعد التفعيل أو كشف الرمز.
- الخدمات التي بدأ تنفيذها بموافقة العميل.
- المنتجات الصحية أو الأمنية أو غير القابلة للإرجاع بعد فتحها إذا اقتضت طبيعتها ذلك.
- أي حالة يستثنيها النظام صراحة.
سنوضح الاستثناء المتعلق بالمنتج أو الطلب قبل الإتمام متى كان ذلك مطلوبًا.
6. استرداد المبالغ
نعالج المبلغ المسترد خلال مدة تصل إلى 14 يومًا بعد الموافقة النهائية واستلام المنتج وفحصه. يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، وقد يستغرق ظهوره وقتًا إضافيًا لدى البنك أو مزود الدفع.
في التحويل البنكي يعاد المبلغ إلى حساب موثق باسم مالك الطلب أو المنشأة. قد نطلب رقم IBAN وإثباتًا مناسبًا. لا تحول المبالغ إلى طرف ثالث إلا بتفويض موثق ومقبول وبعد التحقق. يجوز إجراء خصم مشروع مقابل تلف أو نقص أو خدمات نفذت، مع بيان السبب ودون انتقاص من الحقوق الإلزامية.
7. إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكن طلب الإلغاء قبل بدء التجهيز أو الالتزام لدى المورد. إذا كان المنتج خاصًا أو مبرمجًا أو تم طلبه من المورد أو بدأت خدمة بموافقتك، فقد يتعذر الإلغاء أو تخصم التكلفة الفعلية المسموح بها. يخضع الإلغاء دائمًا لتأكيد كتابي من رايزس.
8. ضمان المنتجات
تشمل المنتجات ضمانًا لمدة سنة واحدة ضد عيوب التصنيع، وتكون بعض المنتجات مغطاة لمدة سنتين فقط إذا نصت صفحة المنتج أو عرض السعر أو وثيقة الضمان على ذلك. يبدأ الضمان من تاريخ الفاتورة أو التسليم وفق الوثيقة المعتمدة.
قد يكون العلاج إصلاح المنتج أو استبداله أو أي علاج نظامي مناسب بعد الفحص. الجهاز البديل المؤقت ليس تلقائيًا؛ يخضع للتوافر وشروط الحالة وقد يتطلب رسومًا أو تأمينًا يوضح مسبقًا. المتابعة التشغيلية خلال الشهر الأول خدمة دعم وليست تمديدًا للضمان أو ضمان تركيب مفتوح المدة.
ضمان جودة أعمال التركيب يحدد لكل مشروع في عرض السعر أو العقد، ولا توجد مدة عامة ما لم تذكر كتابة.
9. ما لا يغطيه الضمان
- سوء الاستخدام أو الكسر أو السوائل أو الحريق أو زيادة الجهد أو بيئة تشغيل غير مناسبة.
- التركيب أو الإصلاح أو العبث أو فتح الجهاز من طرف غير مخول.
- برامج أو إعدادات غير معتمدة أو فقدان البيانات أو الإعدادات ما لم ينص على غير ذلك.
- المواد الاستهلاكية والبلى الطبيعي.
- مشكلات شبكة الموقع أو الطاقة أو الاتصال أو البنية التحتية الخارجة عن المنتج.
- أي سبب يثبت أنه ليس عيب تصنيع، دون الإخلال بما يقرره النظام.
بعد انتهاء الضمان قد تطبق رسوم فحص أو زيارة أو صيانة، ونفصح عنها قبل تنفيذ الإصلاح المدفوع.
10. الدعم والشكاوى
للاسترجاع أو الضمان أو الصيانة أو الشكوى: [email protected]. أرفق رقم الطلب والفاتورة ووصف المشكلة والصور أو المقاطع الضرورية فقط. نقر بالاستلام خلال يومي عمل، ونقدم ردًا أوليًا خلال 5 أيام عمل، ونستهدف الإغلاق خلال 15 يوم عمل مع تحديثك إذا تطلبت الحالة فحصًا فنيًا أو تنسيقًا مع المورد.