سياسة الشحن والتوصيل والتركيب
في هذه الصفحة
1. حالات الطلب وبدء التجهيز
متوفر في المخزون
يجهز الطلب ويسلم إلى الناقل خلال 1 إلى 5 أيام عمل بعد تأكيد السداد والطلب.
طلب مسبق
تظهر مدة التوريد التقديرية في صفحة المنتج أو تأكيد الطلب، وهي تقديرية وتتأثر بالمورد والشحن الدولي والإجراءات النظامية.
طلب عرض سعر
تخضع مدة التوريد لما يرد في عرض السعر وتأكيد المورد، ولا تنطبق عليها تلقائيًا مدة 1 إلى 5 أيام.
لا يبدأ احتساب المدة قبل سداد كامل المبلغ وتأكيد التوافر. أمر الشراء وحده لا يحجز المخزون إلا إذا وافقت رايزس كتابة على خلاف ذلك.
2. مدة التوصيل
مدة التجهيز تختلف عن مدة النقل الفعلية. يعتمد التوصيل على المدينة والناقل وحجم المنتج وظروف الطريق. يظهر التقدير المتاح عند إتمام الطلب أو في عرض السعر، ولا يعد موعدًا مضمونًا ما لم يذكر ذلك صراحة.
أيام العمل لدى رايزس من السبت إلى الخميس، من 09:00 إلى 18:00، ولا تشمل العطلات الرسمية.
3. الرسوم والمناطق والطلبات الخاصة
تظهر رسوم الشحن والتركيب المعروفة قبل إتمام الطلب أو في عرض السعر. قد تطبق رسوم إضافية معلنة للمنتجات الثقيلة أو الهشة أو غير القياسية أو للمناطق النائية أو عند الحاجة إلى مناولة أو معدات خاصة.
التوريد متاح داخل المملكة العربية السعودية بحسب التوافر وخدمة الناقل. لا تتاح خدمة الاستلام من المكتب حاليًا، ولن تظهر كخيار حتى يتم تفعيلها تشغيليًا.
4. مسؤوليات العميل ومحاولات التسليم
- تقديم عنوان ورقم هاتف صحيحين والتأكد من توفر شخص مخول للاستلام.
- التحقق من إمكانية دخول مركبة الناقل أو فريق التركيب للموقع.
- الحصول على تصاريح المجمع أو المبنى وتحديد أوقات الدخول قبل الموعد.
- إبلاغنا سريعًا بأي خطأ في العنوان قبل التسليم للناقل.
تخضع محاولات التسليم لسياسة الناقل. إذا تعذر التسليم بسبب بيانات خاطئة أو عدم التواجد أو رفض غير مبرر، فقد تفرض رسوم إعادة توصيل بعد الإفصاح عنها.
5. الفحص عند الاستلام
افحص عدد الطرود وحالة التغليف والمنتجات فور الاستلام قدر الإمكان. وثق الضرر الظاهر أو النقص وأبلغ [email protected] خلال 48 ساعة لتسهيل المطالبة مع الناقل. هذه المدة تنظيمية ولا تسقط حقًا إلزاميًا.
لا توقع على مستند استلام يؤكد سلامة الشحنة إذا كان هناك تلف ظاهر دون تدوين الملاحظة.
6. التأخير والتغيرات الخارجة عن السيطرة
سنبلغك بالتأخير الجوهري المعروف ونقدم تقديرًا محدثًا عندما يتوفر. قد يحدث التأخير بسبب المورد أو الناقل أو الجمارك أو القيود الرسمية أو الطقس أو القوة القاهرة. سنتخذ خطوات معقولة للحد من أثره، وتظل حقوقك النظامية محفوظة.
7. المعاينة الميدانية
قد نوفر معاينة مجانية داخل مدينة الرياض للطلبات المؤهلة فقط وبعد تقييم الإدارة. ليست المعاينة المجانية تلقائية لكل طلب. تكشف رسوم الزيارات غير المؤهلة أو خارج النطاق قبل الحجز.
يجب إلغاء أو إعادة جدولة الموعد قبل 24 ساعة على الأقل. إذا لم يتوفر الدخول أو ممثل مخول أو كان الموقع غير جاهز، يجوز إلغاء الزيارة أو إعادة جدولتها وفرض رسم زيارة جديد بعد الإفصاح عنه.
8. التركيب ونطاق الأعمال
خدمات التركيب والدعم الميداني العامة متاحة داخل الرياض فقط ما لم ينص عرض مكتوب على خلاف ذلك. يشمل العمل فقط البنود والكميات والمواقع المذكورة في العرض أو العقد.
لا تشمل الأسعار أعمال البناء الثقيلة أو التكسير أو الترميم أو الأعمال المدنية أو الكهربائية أو الرافعات والمعدات الثقيلة أو تمديدات غير مذكورة، إلا إذا وردت صراحة. أي تغيير في النطاق أو الكميات أو المسارات يحتاج أمر تغيير مستقل وموافقة على السعر والمدة.
9. جاهزية الموقع والتسليم
يتحمل العميل تجهيز الطاقة والشبكة والمسارات الآمنة والتصاريح وإتاحة الدخول، ما لم يسند العرض عنصرًا محددًا إلى رايزس. قد تتغير المدة أو التكلفة إذا كانت ظروف الموقع مختلفة جوهريًا عما تم الإفصاح عنه.
عند إكمال العمل يجري الاختبار والتسليم وفق نطاق المشروع. يجب أن يكون ممثل العميل متاحًا للاختبار والتوقيع أو إرسال الملاحظات الموثقة. ضمان أعمال التركيب، إن وجد، يكون وفق المدة والشروط المحددة في عرض المشروع أو عقده.
10. تتبع الطلب والدعم
للاستفسار عن حالة الطلب أو الشحن أو الموعد، تواصل عبر [email protected] أو الهاتف +966 11 516 0223. لا يظهر رابط تتبع الطلب في الموقع إلا عندما يكون متصلًا بخدمة تتبع عاملة.